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對職業打假人這一新興群體，社會各界評價可謂褒貶不一。一方面，打假能夠對造假售假行為起到制約、遏制作用。另一方面，職業打假人也可能存在知法犯法現象，產生一些具有道德風險或者擾亂正常市場秩序的行為，給商家特別是小微企業造成巨大損失

視覺中國供圖

《法治周末》記者 呂靜

一直以來，打假新聞層出不窮。網紅“東北雨姐”所售的紅薯粉條，經打假博主的揭露實為木薯粉條；另一位網紅李佳琦曾被指直播間賣的“鴛鴦金樓”品牌和田玉為假貨；紫燕百味雞更是被打假博主曝出產品中的菌落總數及大腸菌群含量超標，這些事件在引起爭議的同時，也將職業打假人這一群體推向了公眾視野的中心。

隨著商品經濟的不斷發展，很多假冒偽劣產品充斥在市場之中。消費者維權意識的提高，也出現了很多以打假為職業、通過打假實現盈利的人群，稱之為“職業打假人”。他們專挑假冒或包裝不明的商品購買，轉身就向工商局舉報，以此獲得商家賠付。

對職業打假人這一新興群體，社會各界評價可謂褒貶不一。一方面，打假能夠對造假售假行為起到制約、遏制作用。另一方面，職業打假人也可能存在知法犯法現象，產生一些具有道德風險或者擾亂正常市場秩序的行為，給商家特別是小微企業造成巨大損失。 

當職業打假人日益成為公眾關注的焦點，“打假運作法則究竟為何”“如何明確界定職業打假人的行為界限”“打假人如何逐利”等諸多事項也不可避免地成了相關部門必須思考和解決的問題。

商家遭職業打假困擾

常娟（化名）在自家小區門口開了一家超市，生意一直平平淡淡。2024年7月的某個夜晚，一位操外地口音的顧客走進了她的超市，選購了方便面、火腿腸及一些其他生活用品。在和常娟交談中，這位顧客提及自己是來此地旅游的。不久后，這位顧客又回到了她的店里，帶著部分已食用或使用的商品，聲稱這些商品是過期的，食用后導致他腹部疼痛難忍，因此向常娟提出賠償500元或陪同去醫院檢查。心里發慌的常娟當即滿足了顧客提出的賠償要求，并立即檢查店內商品，對有問題的商品進行整改。

沒想到，在接下來的一周時間內，常娟的超市因食品過期問題，又接連遭遇了3次來自不同顧客的索賠要求。事后，她將這段經歷作為教訓分享到了同行微信群里，提醒大家多加注意檢查問題商品。出乎意料的是，信息發出后，多位同行紛紛回應，表示自己也遭遇過類似的索賠事件，金額在300元至500元不等，而售出的商品價格則不超過百元。至此，常娟才恍然大悟，意識到自己可能遇到了專門針對小店鋪的職業打假人。

常娟從同行交流群得知，有同行通過查看監控錄像發現，部分打假人甚至會采取夾帶私貨、調包物品、篡改商品生產日期等不良手段捏造事實。

據中國連鎖經營協會統計，2023年共監測2.4萬個職業索賠人發起的73萬件索賠投訴，其中以食品為由的惡意投訴就有22萬件。

北京市蘭臺（上海）律師事務所高級合伙人徐紅梅告訴《法治周末》記者，職業打假人與普通消費者維權的不同在于打假主體動機、行為目的存在不同。普通消費者是為了購買生活必需品和正常消費時發現商品出現問題，遂要求商家對自己實際遭受的損失進行合理賠償為目的；而職業打假人是以此為業，故意購買明知大量存在瑕疵的商品后，再向商家獲取高額賠償為目的。

一位不愿具名的某縣工商管理局工作人員向記者透露，職業打假人通常發現差錯后“嚇唬”商家，要求交錢“私了”。如果商家不同意，便會向市場監管部門投訴或是舉報，甚至向法院起訴，考慮到時間和精力成本，不少商家最終會支付一定費用解決問題。

泛濫的打假培訓課

職業打假、兼職打假的隊伍悄然壯大，正逐漸形成一個收徒、賣課等環節的產業鏈。

“線上打假僅需一部手機，便能在家中輕松逛遍各大電商平臺賺取收入。”“線上打假月收入輕松過3000元”招攬學員的帖子宣稱。

記者發現，職業打假已經變得團隊化、產業化、規模化，采取公司化運營模式，內部有著清晰的職責劃分：有人通過開設課程、培訓學員、賣案源等方式來獲利。比如，公開賣課的職業打假人黃清（化名），他在公眾號中對自己的介紹：“打假經驗6年，學員5000+，幫助兩萬人維權成功。”

記者以拜師為由與黃清進行了交流，他隨即發來一份“入門教程”PPT。這份教程利用思維導圖的方式，詳細解析了廣告法、消費者權益保護法、食品安全法和投訴舉報暫行辦法的關鍵條款。此外，“入門教程”還針對不同品類，如食品和化妝品，分別推薦了專屬的“打假APP”。這些APP支持用戶查詢不同產品所適用的法規、備案等信息。

某打假公眾號提供的教程指出：“一旦發現不良產品，立即進行下單購買。隨后通過12315平臺進行投訴舉報。相關部門會及時介入，與商家取得聯系，督促其主動與您溝通協商。在商家聯系后，運用專業的溝通話術進行協商。通常情況下，無需過多交流，直接向商家明確指出相應的賠償法規條款即可。”

黃清介紹，他的收費標準是1960元，一對一教學（有助理協助），永久指導并全程陪跑，詳細講解思路流程，以及尋找案源的方法。

黃清說：“不分什么線上線下，只要我會的都教，有藥類、食品類，有保健品非法添加、假藥劣藥、假酒類等，不過需要一定的資金來周轉。”

自稱已經從事打假多年，公眾號擁有幾萬粉絲的黃清，最后還通過微信向記者發送了一些學員成功打假的賠付款截圖，鼓勵記者加入這個群體。

同樣自稱有著5年打假經驗的職業打假人劉同（化名）向記者表示，新人只需398元即可“上車”，不僅提供免費鏈接，還有小群指導。所謂的“上車”指的是帶領學員操作一次完整的賠付流程，從尋找問題商品、購買、收貨、與商家協商、投訴、向市場監管部門舉報，每個環節都有專門的話術。

當記者問到維權合法性時，劉同堅定地說：“不合法我們能做這么久嗎？”

為了得到一手材料，記者發現交了398元“上車費”。據劉同發送的截圖顯示，原來上不同的“車”，可以獲得的賠付金額亦不同。比如，交698元上車費可獲得賠付金額3000元左右，最高交5888元的上車費可獲得賠付金額15300元，最快15天，最慢一個月可賠付到賬。最終，由于記者在某購物平臺等級不夠，劉同認為沒有權重（某一因素或元素在整體中的重要程度），商家以及平臺客服賠付概率太小，無法上車（即398元“上車費”白交）。

據劉同介紹，他們的打假方式是這樣的：收到商品后，并不急著開箱。如果要開箱，務必錄制開箱視頻。立即申請僅退款并附上例如皮膚過敏的照片（沒有過敏癥狀的可以參考網上類似的圖片）。當商家拒絕退款時，不要急著申請平臺介入，而是圍繞產品是假冒偽劣品且使用過程中出現不適的情況與商家溝通。商家很可能會要求提供醫院診斷證明，這時候你可以用空白單子自己填寫，或者通過圖像處理軟件制作一張，才可能一步步讓商家落到你挖的“坑”里，最后達到比較滿意的賠償數額。

合法性危機

職業打假人一度被視為消費者權益的維權斗士，隨著一系列引發爭議的事件出現，開始受到越來越多的質疑，職業打假行為變得愈發模糊。

去年8月，最高人民法院發布的《關于審理食品藥品懲罰性賠償糾紛案件適用法律若干問題的解釋》規定，“知假買假”者主張懲罰性賠償的，人民法院應當“合理生活消費需要范圍內”予以支持。此外，市場監管總局也出臺了《市場監管部門優化營商環境重點舉措（2024年版）》，強調要“依法規制職業索賠行為”。

徐紅梅認為，最高人民法院的司法解釋更好地體現出寬嚴相濟的基本原則。既要維護好消費者的合法權益，又要盡可能地保護好商家的合法利益。盡量在消費者與商家之間尋找到合適的平衡點。對于惡意索賠、連續購買、反復索賠等類似明顯超出正常范疇的索賠行為，絕不姑息。

徐紅梅認為，職業打假人如果確實是購買了有問題的商品，以合理的方式要求商家調換或者退貨等要求都在合理范疇；但如果購買后采取以假換真或者自帶假貨的方式惡意栽贓的，則有可能涉嫌敲詐勒索、非法占有他人財物的，將構成刑事犯罪，依法承擔相應的刑事責任。對于職業打假人來說，應當在消費者權益保護法的范疇內，合理主張；如果有惡意索賠的行為發生，取得數額較大公私財物的，則將觸犯敲詐勒索罪，構成刑事犯罪。

徐紅梅表示，職業打假人以維護市場秩序為目的的合法維護者出現時，他們的存在對于社會經濟的發展和進步是有積極推動作用的，但如果只是借著打假的名義行惡意高額索賠為目的時，會給整個社會經濟的有序發展帶來阻礙，同時也會讓更多的商家陷入困境，影響到市場的營商環境。