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□朱超 蔣燁

圖為配送人員（右）為南鄭黃官鎮客戶現場講授操作步驟 朱超 攝

近年來，陜西省漢中市煙草專賣局（公司）物流分公司積極響應國家數字化發展戰略，按照陜西省煙草專賣局（公司）統一部署，以卷煙配送交接簽收為突破口，全面推進物流配送服務數字化轉型。自2021年以來，通過流程自動化、作業數字化、數據智能化、協作云端化等創新舉措，實現了從傳統物流向智慧物流的跨越式發展。

破冰行動：從傳統模式向數字化轉型

長期以來，漢中煙草系統采用紙質交接票據作為與零售客戶交接卷煙的憑證。隨著精益物流建設的深入推進，紙質票據模式暴露出諸多問題：流程繁瑣影響工作效率、存在代簽冒簽等風險、票據和打印設備成本居高不下。

2015年，漢中市煙草專賣局（公司）物流分公司率先引入近距離無線通信技術（NFC），實現卷煙到貨電子交接。零售客戶持卡進行到貨確認簽收，并可對配送服務進行評價，初步實現了配送服務的數字化。

系統升級：打造全流程數字化平臺

2021年5月，漢中市煙草專賣局（公司）物流分公司開發卷煙電子交接規范管理系統，整合任務下載、車輛檢查、送貨導航、身份確認、交接簽收等7個作業流程，構建送貨員移動辦公平臺。經過4個月的測試和完善，系統于同年9月正式上線運行。

該平臺的投入使用，不僅實現了配送服務的全流程數字化，還通過微信服務號“三和服務”為零售客戶提供訂單查詢、物流跟蹤、電子簽收、服務評價等一站式服務，大幅提升了客戶滿意度。

創新服務：“智助煙倉”解決配送難題

針對偏遠地區零售客戶取貨不便的問題，今年4月，漢中市煙草專賣局（公司）物流分公司創新推出"智助煙倉"服務。根據零售客戶分布情況，在全市7個縣（區）的20個鄉鎮、社區設置智能取貨點，方便客戶自主取貨。

“以前訂購卷煙需要托人去鎮上取，現在有了‘智助煙倉'，我可以根據自己的時間安排去取貨，既方便又安全。”南鄭區黃官鎮嶺鎮村的零售客戶王先生對這一創新服務表示贊賞。

成效顯著：數字化轉型賦能高質量發展

從紙質票據到電子簽收，從人工配送到智能服務，漢中煙草物流配送服務的數字化轉型取得了顯著成效。數據顯示，新系統上線后，配送效率提升30%以上，客戶滿意度達到98%，同時大幅降低了運營成本和合規風險。

漢中市煙草專賣局（公司）相關負責人表示，下一步將繼續深化物流數字化轉型，以科技創新為驅動，不斷提升服務質量和效率，為行業高質量發展和現代化建設貢獻力量。