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《法治周末》記者 楊文軍

□劉雪晴

今年以來，黑龍江省公安廳出入境管理局聚焦群眾新需求，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)舉措，推出線上線下相結(jié)合便民利企舉措，持續(xù)為全季旅游助力升溫。

“暢旅辦”服務(wù)特色旅游

黑龍江省依托地處邊境與俄羅斯接壤的口岸地域優(yōu)勢(shì)，省公安廳指導(dǎo)各地出入境管理部門積極配合文旅部門，完成163家邊境游旅行社資質(zhì)備案，共開通11條赴俄邊境游路線，制作邊境游護(hù)照950本、持續(xù)暢通服務(wù)旅游企業(yè)舉措，推出節(jié)假日，雙休日邊境游延時(shí)服務(wù)，做到“即來即辦”，簡(jiǎn)化審批流程、縮短審批時(shí)限，快速辦理證件，實(shí)現(xiàn)“立等可取”，為邊境游群眾提供高效便捷出入境服務(wù)，為服務(wù)特色邊境旅游、助力區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展增添新動(dòng)力。

“上門辦”護(hù)航企業(yè)發(fā)展

省公安廳出入境管理局指導(dǎo)基層延伸服務(wù)觸角，深入企業(yè)積極探訪實(shí)際需求，形成助企惠企名單臺(tái)賬，建立服務(wù)企業(yè)“綠名單”，制作“惠企服務(wù)聯(lián)系卡”，搭建一對(duì)一服務(wù)渠道，實(shí)行精準(zhǔn)服務(wù)企業(yè)“走出去、請(qǐng)進(jìn)來”，全省共對(duì)200余家企業(yè)開展上門服務(wù)。同時(shí)，在出入境接待大廳增設(shè)“助企專窗”，為企業(yè)開辟“綠色通道”,加急辦理出入境證件8人次，提供填表、照相、受理、繳費(fèi)等全流程服務(wù),提高服務(wù)企業(yè)精準(zhǔn)度，打造便民惠企新陣地。

“平臺(tái)辦”強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)效

省公安廳充分利用12367服務(wù)平臺(tái)，緊抓冰雪旅游熱潮契機(jī)，全面提升平臺(tái)服務(wù)質(zhì)效，嚴(yán)格落實(shí)“5+2”“7x24小時(shí)”全天候服務(wù)，縮短來電群眾等候時(shí)間，結(jié)合崗位工作實(shí)際，設(shè)置“AB”崗輪換倒班，確保8小時(shí)外、節(jié)假日正常接聽辦理群眾訴求，服務(wù)群眾到位、業(yè)務(wù)銜接流暢，新增俄日韓三語服務(wù)，采用“線上+線下”同步發(fā)力，通過出入境接待大廳和網(wǎng)絡(luò)媒體，充分展示12367服務(wù)平臺(tái)的功能和便利性，進(jìn)一步提升服務(wù)平臺(tái)的知曉度與使用率，提升出入境服務(wù)質(zhì)效。12367平臺(tái)共接處群眾來電1.5萬余通，辦結(jié)群眾訴求業(yè)務(wù)1.7萬余條，群眾滿意率達(dá)100%。