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《法治周末》記者 仇飛

□薩日娜

結合消費者在裝修中遇到的各種亂象，《法治周末》持續推出《房屋整裝服務標準》（以下簡稱《標準》）征求意見稿系列解讀。本期，針對家裝行業的合同亂象，進行相關解讀。

被“文字游戲”困住的裝修夢

林倩（化名）盯著浴室墻磚，手機屏幕上是四個月前設計師發來的效果圖，當時展廳燈光下泛著珍珠光澤的“意大利進口磚”，此刻在自家墻上顯露出灰撲撲的質感，送貨單備注欄“同系列產品”的字樣，和合同附件里那句“因批次差異允許色號偏差”形成了閉環。

裝修公司的圈套從林倩簽約時就已埋下了伏筆，當天，營銷經理拿來一份厚厚的合同交給林倩，合同僅正文就20多頁，字體密密麻麻，條款晦澀難懂，林倩提出了幾個問題，營銷經理慢慢不耐煩起來“合同都是集團定死的，我這也沒法改呀，都用了好幾年了，多少客戶都簽了，你放心，我們這么大公司，你又是朋友介紹的，我還能騙你嗎？合同主要看金額就行，后續有啥問題都好商量”。

但是，簽約后一切都不一樣了，主材清單上標注的“德國五金件”變成了“品牌指定款”，營銷經理指著合同第8條里“根據實際施工環境調整方案”要求追加“加固墻體”的費用，林倩翻出簽約時的錄音，“絕不額外收費”的保證還在耳畔，對方卻搖頭：“以書面合同為準”。隨著工程的推進，更多“影子條款”浮出水面。定制的櫥柜比展廳樣品薄了5毫米，營銷經理以合同里的“裝修公司可替換成同檔次產品”拒絕更換；墻面驗收時發現的裂紋，被工長用“非重大瑕疵”搪塞過去。至此林倩恍然發現，合同里每個模糊表述都精準對應著維權的漏洞。

持續數周的拉扯，林倩已經身心俱疲。回想起簽約時對新家的美好幻想，心中只剩下苦澀，簽合同時那支輕巧的筆，落下時竟有千斤重。

林倩的經歷并非個例。在家裝市場中，部分裝修公司利用消費者對裝修流程、施工規范、材料等領域認知的不足，在合同中設置模糊條款，刻意制造的“文字迷宮”，侵害了消費者應有的權利。而合同因篇幅冗長、術語復雜，常被消費者視為“天書”。

更令消費者頭疼的是，裝修公司在營銷時的口頭承諾往往與合同文本和實際裝修情況存在實質性的差別。當消費者拿著宣傳單質問時，得到的往往是“以合同為準”的冰冷回應。這種承諾與合同的割裂，不僅損害消費者權益，更侵蝕著行業誠信的根基。

《標準》如何破解合同迷霧

針對上述現象，《標準》制定了較為完善的規范，力圖從源頭瓦解這些糾紛發生的可能性。

首頁披露簽約風險。《標準》第8.5條要求裝修企業應該在合同首頁集中披露關鍵風險事項，將“簽約對象”“費用支付”“合同變更程序”“工期”等核心問題以清單形式突出呈現。這一設計直擊傳統合同中風險提示碎片化、隱蔽化的弊端，通過首頁聚焦的方式，確保消費者在簽約伊始便能捕捉到影響決策的關鍵信息。

承諾內容列入合同。針對“承諾飄在空中”的行業頑疾，《標準》第8.4條要求裝修企業主動將營銷過程中宣傳的關鍵服務內容和承諾內容納入合同。所有關鍵服務內容均需白紙黑字寫入合同。這一規定徹底斬斷了“宣傳天花亂墜、合同避重就輕”的灰色鏈條，讓營銷承諾從口頭保證升級為具有法律效力的履約責任。

多樣化解讀合同條款。合同首先要能讀懂，《標準》第8.3條款要求裝修企業通過多樣化的形式為消費者解讀合同條款，包括業務人員解讀、視頻解讀、關鍵條款解讀、圖文形式解讀等多種方式，幫助消費者更好地理解合同內容。

對于消費者而言，標準化的合同體系不僅意味著權益的保障，更代表著消費體驗的重構。在專業人員的解讀中理解契約精神，在書面化的承諾里看見服務誠意，在清晰的風險預警中掌握決策主動權。這種改變讓裝修不再是充滿焦慮的冒險，而成為可控可期的美好創造。

消費者在簽署合同前也要謹慎地閱讀合同條款，要求裝修公司講解合同，在確認合同關鍵內容前切勿輕易簽約，同時，要妥善保管簽署后的合同文本，在爭議時用合同來保護合法權益。

家裝合同的規范化進程，丈量著一個行業的文明尺度。《標準》以契約精神為支點，撬動行業積弊，重塑交易規則，讓每份合同都成為誠信的契約，當每次承諾都化作責任的烙印，消費者收獲的不僅是安心的裝修體驗，更將見證一個行業在制度創新中完成自我革新。