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《法治周末》記者 仇飛

□ 任凱葉

長期以來，消費者在裝修過程中普遍面臨流程煩瑣、信息不對稱、增項陷阱、虛假宣傳等問題，嚴重制約了行業(yè)健康發(fā)展。

2024年12月，中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會聯(lián)合圣都等30余家行業(yè)頭部企業(yè)及機構(gòu)發(fā)布了《房屋整裝服務標準》（以下簡稱《標準》）征求意見稿。在此背景下，結(jié)合消費者在裝修中遇到的各種亂象，《法治周末》持續(xù)推出《標準》系列解讀。

效果圖很“豐滿”，現(xiàn)實很“骨感”

“這絕對是當下最火的輕奢現(xiàn)代風！”設計師小林滑動著平板上的3D效果圖，懸浮電視墻流動的金屬光澤倒映在王亮（化名）夫婦驚喜的瞳孔里。智能隱藏門在指尖輕觸間悄然滑開，弧形吊頂流淌的燈光如星河傾瀉……這個剛交付的毛坯房，在72小時誕生的效果圖里已然變成夢幻之家。

被浪漫沖昏頭腦的兩人，當場就簽下了18萬元的裝修合同。開工第15天，第一次警報拉響?！半[形門軌道空間沒預留，得改普通推拉門？”工頭的電話讓王亮心頭一緊。設計師卻輕描淡寫：“按施工圖施工就行。”

然而，裝修的噩夢才剛開始。第28天，效果圖中行云流水的弧形吊頂，在現(xiàn)實里變成生硬的直角；第45天，智能燈光系統(tǒng)因線路規(guī)劃缺失徹底泡湯。

此刻裝修進度已過半，王亮才驚覺：那些酷炫的效果圖里，藏著施工圖從未標注的“天坑”，加固鋼結(jié)構(gòu)、特殊五金件……全部需要額外付費。

當夫妻倆舉著效果圖到門店理論時，店長的手指重重戳在圖紙角落：“看見這行0.8號字了嗎，‘效果圖僅供參考，施工以施工圖為準’?！备鼞騽〉氖牵敵醭兄Z“包滿意”的設計師小林早已離職，公司輕飄飄甩出一句：“設計師個人說的，公司不知道，和公司沒關系。”

這出鬧劇背后，暴露了裝修行業(yè)長期存在的問題：設計師靠著炫酷的效果圖簽下訂單后，既沒有內(nèi)部復審機制核驗設計與房屋結(jié)構(gòu)的適配性，也缺乏專業(yè)校對流程確保圖紙細節(jié)的嚴謹性。大量看似驚艷的設計方案淪為無法落地的“空中樓閣”。

此類問題并非個例，根源在于行業(yè)缺乏統(tǒng)一規(guī)范?！稑藴省返某雠_，將為解決此類亂象提供系統(tǒng)性解決方案。

市場魚龍混雜，《標準》助力設計規(guī)范化

如今，裝修市場魚龍混雜，設計師水平更是參差不齊，設計出來的效果五花八門。有的設計華而不實，看似華麗卻忽略了居住的實用性；有的風格怪異，讓人難以捉摸其意圖；還有的干脆平庸無奇，毫無亮點可言。

在這樣的市場環(huán)境下，如何確保家裝設計服務貼心、裝修省心、效果放心呢？《標準》給出了一整套的解題思路：

裝修企業(yè)同時負責設計和施工?！稑藴省芬笱b修公司“一站式”負責從設計、施工、供材、驗收、售后維保及維修等全流程，有效地解決了設計單位與施工單位銜接難、出現(xiàn)裝修問題責任難界定等問題。

裝修企業(yè)提供真實服務案例?！稑藴省返?.2.3條鼓勵裝修企業(yè)向消費者提供多個裝修服務案例，并需要對設計風格、材料選擇、空間規(guī)劃等進行講解，便于消費者了解設計師的設計風格和裝修效果。

裝修企業(yè)建立設計方案復審、校對機制。設計師在忙碌的工作中難免出現(xiàn)疏漏，這就需要有一整套完善的審核機制?！稑藴省返?.4.1條要求裝修企業(yè)建立內(nèi)部設計圖復審、校對機制，減少設計師出錯的可能性，避免設計漏項。同時，要求設計時關注到裝修細節(jié)問題，如進戶門開門方向等，于細節(jié)處見真章。

裝修企業(yè)設計方案可視化。傳統(tǒng)二維圖紙因線條復雜、缺乏立體感，常被消費者視為“天書”?？蛻敉y以憑借自身想象，精準洞察裝修后的最終模樣?！稑藴省返?.3.1和6.3.1均要求裝修企業(yè)應通過數(shù)字化、智能化的設計工具和技術手段，將設計圖紙以三維立體模型等形式直觀呈現(xiàn)，能夠讓客戶提前看到未來家的模樣。

運用好《標準》，選擇合適的設計服務

房屋設計猶如大海中的領航員，引領著整個裝修的方向。在優(yōu)秀的設計服務下，房屋功能與美學完美融合，居住者的生活習慣、審美偏好被巧妙地融入每一個細節(jié)，使得房屋不再僅僅是遮風擋雨的場所，更成為承載幸福、放松身心的溫暖港灣。而糟糕的設計服務，是裝修長途旅程中“噩夢”的開始。

《標準》主要編寫人員之一、北京建筑大學建筑學院教師、北京市智能建造專家?guī)鞂＜覘钫癖硎荆骸霸诔浞至私庋b修市場現(xiàn)狀后，《標準》創(chuàng)新性地將所有的設計服務劃分為標準化設計服務和非標準化設計服務。標準化設計服務更加關注裝修的性價比，通常以套餐形式出現(xiàn)，消費者可以根據(jù)預算選擇不同的套餐，從而更好地控制裝修成本。非標準化設計服務更關注消費者的個性化需求，通常會根據(jù)消費者的預算來定制化設計，材料選擇面更廣，但價格相對較高。”

在進行家庭裝修前，楊振建議，消費者提前梳理自身裝修需求，以便更精準地選擇適配的服務類型。在與裝修企業(yè)接觸時，應考察其實物樣板間及服務案例，重點關注裝修效果與實物效果的對比。于設計方案討論階段，一旦發(fā)現(xiàn)方案與自身心意不符，需及時向企業(yè)提出并進行針對性修改。倘若在合作過程中遇到爭議，務必保留相關證據(jù)，以便依法依規(guī)維護自身合法權益。同時，裝修企業(yè)也可參照《標準》內(nèi)容，以更高規(guī)格、更規(guī)范的形式為消費者提供設計服務，推動整個裝修流程的標準化與專業(yè)化。