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《法治周末》記者 孟偉

隨著網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，很多網(wǎng)友會選擇利用網(wǎng)絡(luò)來披露不良行為、維護自身權(quán)益，其中也不乏關(guān)于部分醫(yī)院“醫(yī)療事故”維權(quán)的信息，但這些信息真假難辨，也逐漸成為了滋生“醫(yī)鬧”的溫床。

全國人大代表、吉林大學(xué)第一醫(yī)院黨委書記呂國悅指出，無論是在日常生活中，還是重大災(zāi)難考驗前，醫(yī)生和護士都沖鋒一線，是與人們生活關(guān)系最為密切的職業(yè)。但隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)鬧”這種無形的暴力在肆意蔓延，侵犯著醫(yī)護職業(yè)的尊嚴。

“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)鬧”導(dǎo)致醫(yī)患信任受損

“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)鬧”是“軟醫(yī)鬧”的一種，指某些人通過編造不實信息，利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)布虛假言論抹黑醫(yī)院和醫(yī)務(wù)工作者。

在呂國悅看來，“自媒體平臺可匿名發(fā)言并即時討論”的屬性為“患者維權(quán)”提供了一個更加便捷的途徑，一些患者通過網(wǎng)絡(luò)渠道發(fā)布自己的不良就醫(yī)體驗，表達合理訴求，這是時代的進步。

“但在現(xiàn)實生活中存在一些有‘特殊需求’的患者，他們躲在法律盲區(qū)的角落，通過編造不實信息，利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)布虛假言論抹黑醫(yī)院和醫(yī)務(wù)工作者，意圖讓受害方名譽受損，有的甚至聯(lián)合‘專業(yè)團隊’發(fā)表不實信息，意圖攫取高額的賠償金。”呂國悅說。

呂國悅認為，網(wǎng)絡(luò)輿論具有突發(fā)突變、擴散迅速，主體多元、難以管控、理性不足、跟風明顯等特點，在發(fā)揮監(jiān)督作用的同時，其負面效應(yīng)也日益顯現(xiàn)：

其一，部分“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)鬧”將個別醫(yī)生的不良行為放大為整個醫(yī)生群體的特征，以偏概全損害醫(yī)生群體在公眾心中的形象，進而影響醫(yī)生工作的積極性和醫(yī)療行業(yè)的健康發(fā)展。其二，“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)鬧”信息的廣泛傳播容易使得不了解事實全貌的患者對醫(yī)生產(chǎn)生誤判，導(dǎo)致患者或家屬對醫(yī)生的治療方案和醫(yī)德產(chǎn)生懷疑，使得醫(yī)患信任受損。這種不信任會讓醫(yī)患溝通的成本增加，還可能導(dǎo)致醫(yī)療資源的浪費和醫(yī)療糾紛的增多。其三，“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)鬧”極易引起爭相效仿。例如，一些患者或家屬可能在沒有充分證據(jù)的情況下，就懷疑醫(yī)生的治療動機，采取過激行為來表達不滿。這種爭相效仿的行為會進一步加劇醫(yī)患之間的緊張關(guān)系，導(dǎo)致醫(yī)患沖突頻發(fā)，影響醫(yī)療秩序和社會穩(wěn)定。

“如何在互聯(lián)網(wǎng)時代對‘網(wǎng)絡(luò)醫(yī)鬧’進行管控和懲處，改善醫(yī)患溝通環(huán)境和醫(yī)療服務(wù)環(huán)境，已經(jīng)成為亟待解決的問題。”呂國悅說。

建議提高“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)鬧”的違法成本

關(guān)于如何解決“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)鬧”，呂國悅提出五點建議：

第一，建議有關(guān)部門完善法律與監(jiān)管機制。推動專項立法，明確“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)鬧”的法律界定（如捏造事實、惡意誹謗、煽動對立等），將網(wǎng)絡(luò)空間的攻擊行為納入法律規(guī)制范圍，推動公安、網(wǎng)信、衛(wèi)生健康管理等部門聯(lián)合監(jiān)管，對典型案例進行依法嚴懲，提高違法成本。

第二，建議規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)平臺的運行職責。建立醫(yī)療輿情快速審核機制，對不實信息采取標簽預(yù)警、限流下架等措施，對多次發(fā)布不實信息的賬號實施封禁；健全醫(yī)療行業(yè)名譽權(quán)保護機制，在避免醫(yī)療廣告的前提下，合理放開對醫(yī)療機構(gòu)及醫(yī)務(wù)工作者的信息回應(yīng)限制，努力構(gòu)建醫(yī)患“良性互動”的和諧交流環(huán)境。

第三，建議優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)平臺的技術(shù)應(yīng)用。利用大數(shù)據(jù)、AI等技術(shù)實時抓取網(wǎng)絡(luò)平臺涉醫(yī)關(guān)鍵詞，識別虛假信息和煽動性言論，及時向涉事醫(yī)療機構(gòu)和監(jiān)管部門預(yù)警；推動社交媒體的信息推薦算法增加“事實核查”權(quán)重，優(yōu)先推薦權(quán)威機構(gòu)發(fā)布的醫(yī)療信息，減少情緒化內(nèi)容傳播。

第四，建議優(yōu)化醫(yī)療糾紛處理機制。建立獨立、權(quán)威的醫(yī)療糾紛調(diào)解機構(gòu)，吸納醫(yī)學(xué)專家、法律從業(yè)人員和公眾代表共同參與，提升糾紛處理的透明度和公信力；推動醫(yī)療機構(gòu)加強對醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德教育，并建立醫(yī)療糾紛“首訴負責”制度，確保患者訴求在“事件源頭”及時被受理并反饋。

第五，建議加強醫(yī)學(xué)科普與宣傳引導(dǎo)。倡導(dǎo)政府、醫(yī)療機構(gòu)與媒體合作創(chuàng)作權(quán)威醫(yī)學(xué)科普內(nèi)容，提高醫(yī)療風險、診療流程和醫(yī)學(xué)局限性的內(nèi)容占比，降低因醫(yī)患信息不對稱導(dǎo)致的醫(yī)療誤解；通過各級各類媒體積極宣傳醫(yī)務(wù)人員救死扶傷的典型案例，展現(xiàn)醫(yī)療行業(yè)的真實工作場景和醫(yī)務(wù)人員的正面形象，逐步改善公眾對醫(yī)療行業(yè)的刻板印象，重塑醫(yī)患互信關(guān)系。