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□許朝軍

今年4月，趙喆在社交平臺發布了一篇五千字的文章，詳細記錄了她接受心理咨詢的經歷。文章中稱，自己原本花錢尋求專業幫助，卻因咨詢師的不當引導陷入了更深的情緒困境。（5月12日《新京報》）

中疾控發布的衛生健康統計年鑒和公開數據顯示，截至2024年，全國約有9500萬抑郁癥患者，心理咨詢機構數量已超過12萬家。面對巨大的市場需求，線上心理咨詢服務迅速興起，除了大量的心理咨詢App平臺，還有眾多活躍在社交媒體的“野生心理咨詢博主”。

但行業井噴的背后，卻是讓人焦灼不安的“亂象橫生”。據記者調查發現，某線上投訴平臺上，關于“線上心理咨詢亂象”的投訴層出不窮。被反映較多的問題有：本想尋求專業幫助，卻遭遇各種套路，從業者資質參差不齊、咨詢效果難以評估、收費機制不透明等。心理咨詢原本是緩解心理壓力、紓解心理焦慮、診治心理疾患的專業化服務，但自身卻患上“亂象癥”，其作用和療效何來？恐怕心理患者自身焦慮不但沒有紓解，反而更墜入“收割焦慮”的不堪和陷阱。

心理咨詢緣何亂象叢生而墜入“患病”之疾？原因并不復雜。首先是從業者魚龍混雜。2017年人力資源社會保障部取消心理咨詢師職業資格認證考試后，濫發證、亂賣證、持假證、證書培訓等層出不窮，導致從業人員魚龍混雜，心理咨詢服務質量堪憂。其次是服務標準不統一，服務效果難評價。心理咨詢屬于特殊服務行業，但面臨行業標準模糊、服務效果難以量化、服務質量難以評價、界定責任歸屬無從著手的難題。即便出現服務糾紛，也面臨著訴訟取證難、周期長、定性依據模糊等難題，這些無疑為部分心理咨詢機構的野蠻生長創造了機會和空間。

更關鍵的是，心理咨詢“患病”，重點還在于“監管真空”。目前，除了市場監管部門能從登記、收費等方面進行管理外，心理咨詢行業沒有明確的行業主管部門，“監管真空”之下，心理咨詢不“患病”才怪。

心理咨詢行業“患病”，后果很嚴重。當務之急，是“對癥下藥”科學矯治到位。

一方面，要依法明確監管主體。要從服務原則、基本要求到服務流程、應急處置等各個環節都對行業作出系統性規定。有關部門應盡快從立法和執法角度，明確心理咨詢機構的監管主體和監管辦法，給亂象橫生的心理咨詢行業套上“籠頭”，讓其置身于服務規范、技術標準、評估規則、資質審核、依法監管的科學到位監督之下，亂象自然匿跡遁形。

另一方面，要強化執法監管。野蠻生長源于缺乏定期清伐治理。衛健、市場監管、公安、司法以及消費者協會等要主動而為，將心理咨詢行業納入公眾消費行為治理的重點和公共衛生健康執法監督檢查重點，在細化監管原則、監管標準、處罰辦法、追責規約等方面入手，讓心理咨詢行業納入依法監管范疇，對于特殊案例依法查處、從嚴追責，并通過以案釋法、司法建議等方式，用法治規范心理咨詢行業的發展步伐，從源頭上拽緊規約野蠻生長的韁繩，從根本上凈化和規范心理咨詢行業，讓心理咨詢真正成為解“心病”、紓“心憂”、護安康的科學載體與干預渠道。