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□王志順

“以前總覺得景區附近上下臺階太多，不喜歡出門旅游。現在我們不僅能坐著電瓶車環西湖，還能把輪椅推上畫舫，游船碼頭和公共廁所也都有了無障礙通道，真的很方便。”這個“五一”假期，行動不便的程欣蓮與家人來到杭州西湖，享受著泛舟湖上的愜意。杭州西湖邊的畫舫上，輪椅與普通游客的座位并肩而立；良渚古城遺址公園的導覽屏前，視障游客的指尖輕觸盲文，耳機里流淌著五千年前的文明密碼；南宋德壽宮的展廳內，數字人“小莫”用手語為聽障者講述宋代風華……這些場景，構成了杭州“無障礙一日游”的生動圖景。（5月5日中國新聞網）

一座城市的溫度，往往藏于對“少數人”需求的精準回應。西湖景區以移動設施破解文物保護與無障礙需求的矛盾，良渚古城用盲文觸屏與語音導覽填平信息鴻溝，德壽宮借數字技術讓文化對話跨越感官障礙——這些創新看似是技術加持，本質上卻是以心換心的設計。它打破了長久以來橫亙在特需群體面前的隱形高墻：不是殘障者“無法抵達”，而是社會尚未提供“自由抵達”的路徑。

杭州的實踐證明，當公共服務從“標準化供給”轉向“個性化關懷”，當科技不再炫技而真正服務于人，“平等”便不再是抽象的口號，而是輪椅與畫舫并肩的風景、是導覽耳機里自動觸發的歷史回響。

這場“無障礙革命”更深層的意義，在于重構了社會對“尊嚴”的認知。過去，殘障群體常陷入雙重困境：物理空間的阻隔固化了“被照顧者”的身份標簽，而過度聚焦“特殊關懷”又無形中強化了群體的“異質性”。杭州的探索給出了另一種答案——無障礙設施不是對弱者的垂憐，而是對公民權利的捍衛。當景區里輪椅與普通游客自然同框，當博物館的手語講解成為常態，差異便被消解于尋常之中。這種“無差別”的融入，讓殘障群體不再是被凝視的“他者”，而是城市生活的共建者。正如一位聽障游客與數字人“小莫”的互動所揭示的：真正的尊嚴，不在于被特殊對待，而在于被平等地“看見”。

然而，將“盆景”育為“森林”仍面臨現實拷問。西湖邊臨時增設的無障礙設施能否抵御時間沖刷？良渚的智能導覽系統會否因運維成本過高淪為擺設？不同景區參差不齊的服務標準又該如何統一？這些問題的答案，關乎城市治理的智慧——既需政府以補貼、稅收等手段平衡商業邏輯與人本關懷，也需通過立法將無障礙建設從“道德自覺”升格為“制度剛性”。更重要的是，公眾需破除“無障礙=弱勢專屬”的偏見。事實上，推嬰兒車的父母、拉行李箱的游客、腿腳不便的老人，乃至每一個終將老去的普通人，都是無障礙環境的潛在受益者。唯有當社會理解這份“普惠性”，“無障礙”才能真正成為城市的基因。

聯合國《殘疾人權利公約》將無障礙視為“通向包容社會的鑰匙”，而在杭州的湖光山色間，我們正目睹這把鑰匙如何開啟新的文明圖景。當特殊游客與普通游客共享同一片山水，當科技的冷感被注入人文的體溫，城市的偉大便不再以摩天大樓的高度衡量，而在于它能否讓最微小的個體都活得舒展。或許，這就是“無障礙一日游”給予我們最珍貴的啟示：文明的刻度，永遠以最脆弱者的境遇為標尺。未來，期待更多城市將無障礙建設視為基礎設施的“必選項”，而非“加分項”，讓“平等參與”真正成為社會常態。