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□徐建輝

今年“五一”，入境游市場迎來“井噴”。在線旅游平臺數據顯示，截至4月24日，“五一”假期入境游訂單量同比激增173%，航旅縱橫數據表明，同期出入境航線機票預訂量突破103萬張，同比增長25%，日本、韓國、新加坡及東南亞多國游客大量涌入。（4月27日央視網）

入境游的蓬勃發展，得益于政策持續優化。我國單方面免簽范圍擴大到60國，過境免簽停留時間從72小時延長至240小時，適用口岸增加到60個，覆蓋24個省份，讓外國游客來華之路更加順暢。離境退稅“即買即退”政策落地，在三亞免稅店、北京SKP等商圈，外國游客購物后能實時退稅，刺激消費熱情。

但在這種繁榮背后，一些產業短板也逐漸暴露。比如，旅游基礎設施仍需完善。部分景區標識牌缺乏多語種標注，外國游客在景區內常迷失方向；公共交通雖便捷，但對外籍游客的引導不足，公交、地鐵線路信息的外語提示較少，影響出行體驗。比如，服務質量參差不齊，旅游從業人員外語水平普遍不高，在酒店、餐廳等場所，溝通障礙時有發生，難以滿足外國游客需求。比如，旅游產品也較為單一，多集中在熱門景點打卡，缺乏深度體驗產品。

旅游行業要抓住此次“五一”入境游火爆的契機，多方發力，補齊短板。在基礎設施建設方面，景區應盡快完善多語種標識系統，涵蓋景區導覽圖、景點介紹、安全提示等內容；公共交通站點及交通工具內，增加外語播報和線路信息展示，各地可借鑒上海、北京等城市經驗，設置雙語或多語交通指示標識，提升出行便利性。

服務質量的提升也刻不容緩。加強旅游從業人員培訓，開展外語交流、跨文化溝通等專項培訓課程，鼓勵考取相關語言資質證書。同時，可引入智能翻譯設備輔助服務，如酒店前臺、景區咨詢處配備智能翻譯機，解決溝通難題。

在旅游產品創新上，深入挖掘文化內涵，開發更多特色體驗產品。例如，在古鎮景區，除保留傳統游覽項目外，可推出手工制作、傳統技藝體驗等項目，讓外國游客親身感受中國傳統文化魅力；利用現代科技，打造沉浸式旅游產品，如敦煌莫高窟的數字化展示，讓外國游客穿越千年，領略文化瑰寶。

長遠來看，旅游行業應樹立長期思維，將“五一”入境游的熱度轉化為持續發展動力至關重要。政府應持續優化政策環境，加強與國際旅游組織、客源國旅游機構合作，吸引更多游客；行業協會要發揮協調作用，規范市場秩序，提升行業整體服務水平；企業需加大創新投入，打造具有國際競爭力的旅游品牌。

“五一”入境游的火爆，是機遇也是挑戰，既是市場給予我們的積極反饋，更是一次審視自身、提升品質的重要關口。只有狠練內功，補齊產業、服務短板，才能將當前井噴的“流量”變成源源不斷的“留量”。