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□ 何勇

多瀏覽了幾次，酒店價格就上漲了；下單后酒店未確認，再點進去時發現酒店已經漲價。這種酒店“瞬間漲價”現象，不少人都遇到過。

酒店、在線旅游平臺為了追逐經濟效益最大化，采取“瞬間漲價”經營策略，這樣的操作本身并無不可，符合市場經濟規律。畢竟動態定價是市場調節供需的工具。酒店行業屬于完全競爭行業，實行市場定價機制，由酒店經營者自主制定價格標準，并且隨行就市，根據市場供需關系變化調整價格，上漲或下調價格。換言之，酒店在節假日期間或者中高考、公考等考試期間，訂單激增，出現供不應求情況，致使酒店漲價，成為順理成章的事情。

從法律角度說，酒店、在線旅游平臺為了實現利潤最大化，提前在系統中設置相應的條件，一旦達到條件后就會觸發系統自動調價，出現酒店“瞬間漲價”情形，但只要做到明碼標價，充分保障了消費者的知情權和自主選擇，也不違法。按照《中華人民共和國價格法》的相關規定，不正當漲價行為包括“相互串通，操縱市場價格”“捏造、散布漲價信息，哄抬價格，推動商品價格過高上漲的”情形，而酒店“瞬間漲價”并不屬于“哄抬價格”情形。

但是，酒店、在線旅游平臺如果通過用戶瀏覽記錄、下單行為等數據，對用戶進行畫像，玩起“看人下菜碟”的套路，精準定價、動態漲價，甚至將推薦算法技術異化成“邊下單邊漲價”的工具，就屬于無底線追逐短期利益的操作了，不僅會寒了消費者的心，讓消費者對酒店、在線旅游平臺失去信任，破壞了消費環境，更涉嫌“大數據殺熟”，侵犯了消費者的知情權、公平交易權等合法權益，不利于行業長遠健康發展。

自2024年7月1日起施行的《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》第九條第二款規定：“經營者不得在消費者不知情的情況下，對同一商品或者服務在同等交易條件下設置不同的價格或者收費標準。”

酒店經營者、在線旅游平臺追求利潤最大化無可厚非，動態定價機制本身也無善惡之分。但是，信任比利潤更珍貴，誠實守信是企業經營之本，也是民事行為的基本原則。因此，對酒店“瞬間漲價”現象必須規范管理，立規矩、定標準，不能放任其異化成侵害消費者合法權益的工具。

一方面，監管部門強化監管，嚴懲“大數據殺熟”行為，進一步明確“不合理漲價”“不正當漲價”的界定標準。另外，有必要考慮以行政手段對景區、考點周邊酒店在節假日、考試期間的漲幅設置上限。

另一方面，確保算法向上向善，防止算法作惡，應當明確要求酒店、在線旅游平臺清晰標示出酒店淡旺季最高價、動態定價規則等內容，讓酒店漲價更透明，充分保障消費者的知情權，方便更好地選擇。