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《法治周末》評論員

今年央視“3·15”晚會再度聚焦消費領域亂象，節目曝光了翻新衛生巾紙尿褲、一次性內褲制作不規范、啄木鳥家庭維修亂收費、保水蝦仁違規添加、電子簽高利貸、信息黑洞竊取隱私、騷擾電話產業鏈、手機抽獎斂財、非標電線電纜售賣等一系列行業問題。這些問題不僅損害了消費者權益，更是沖擊了市場秩序，凸顯出加強常態化質量服務監管與行業治理的緊迫性。

從法治視角審視，這些亂象反映出法律規制的短板與執法的不足。在產品質量方面，翻新衛生巾、紙尿褲以及徒手制作不滅菌的一次性內褲，嚴重違反產品質量法、消費者權益保護法對產品安全與衛生標準的規定。此類產品直接關乎消費者生命健康，企業為逐利漠視標準，而監管未能及時察覺并制止，顯示出從生產源頭到市場流通全鏈條監管的薄弱。非標電線電纜流入市場，威脅公共安全，表明對工業產品質量標準的監管存在漏洞，生產許可、市場準入等環節的法律執行不到位。

在服務領域，啄木鳥家庭維修平臺小病大修、亂收費，嚴重違背了價格法中明碼標價、誠實信用原則，也違反了消費者權益保護法對服務質量保障的要求。平臺主導下的欺詐行為盛行，凸顯行業服務規范的缺失以及監管部門對新興服務平臺運營模式監督的滯后。電子簽高利貸，則涉嫌違反民法典關于借款合同利息規定以及金融監管法規，反映出金融創新中法律邊界的模糊和金融監管的盲區。

為強化常態化質量服務監管，行業治理需從多方面發力。在立法層面，應完善產品質量與服務標準體系。細化不同行業產品質量標準，明確新興消費領域如一次性衛生用品、線上服務平臺等的法律責任與義務。例如，針對一次性內褲生產，制定嚴格衛生規范與滅菌標準，并明確違規懲處細則；對線上維修平臺，規范價格制定、服務流程及投訴處理機制等方面的法律條款。

在執法環節，須加大監管力度并創新監管方式。監管部門應加強日常巡查，利用大數據、物聯網等技術手段，對重點產品生產企業、服務平臺進行實時監測。如在食品、衛生用品行業，通過溯源系統監控原材料采購、生產加工到銷售的全過程；對家電維修平臺，實時跟蹤維修訂單價格、服務評價等數據，及時發現異常。同時，強化部門協同執法，市場監管、公安、金融等多部門聯合打擊跨領域違法犯罪行為，像整治電子簽高利貸，需金融監管部門與公安協同開展資金流向追蹤、犯罪團伙打擊等工作。

此外，應嚴格違法懲處，提高企業違法成本。對生產銷售劣質產品、提供欺詐服務等行為，除高額罰款外，實施市場禁入、吊銷執照等嚴厲處罰，形成有力威懾。建立企業信用聯合懲戒機制，將違法企業列入失信名單，限制其融資、招投標等經營活動，促使企業自覺守法經營。

對于消費者而言，應加強消費維權法律宣傳，提升消費者法律意識與維權能力，鼓勵消費者積極舉報違法行為。完善消費投訴處理機制，簡化流程、提高效率，確保消費者訴求得到及時回應與解決。

從“3·15”晚會到日常生活，法治的意義不僅在于懲惡，更在于通過常態化監管重塑市場秩序。唯有以嚴密的法律體系和高效的執法司法為后盾，通過社會的廣泛參與，才能讓“保水蝦仁”“翻新衛生巾”等亂象無處遁形，讓消費者權益保護從“一年一度的警鐘”變為“每時每刻的守護”。