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□李英鋒

“輕松考證，掛靠一年躺賺10萬”“免考辦證，一次性讓你終身增值”……隨著人們對于各種技能的學習需求不斷增加，有些人迫切地希望通過考證“日進斗金”，一些機構則利用人們求“證”若渴的心理，打出“考不過退費”及“考過包掛靠”等虛假廣告，以證書作為謀財的工具，誘導學員落入陷阱。近日，北京市通州區人民法院就審理了一起考證“包過包掛靠”的案件，法官提示，消費者在選擇培訓機構的過程中，一定要對“包過包掛靠”的宣傳保持高度警惕，核對培訓機構的相關資質。（12月8日《法治日報》）

有人滿懷著對“持證待遇”的“美好”憧憬爭先恐后地往“考證包過”“考過包掛靠”等話術編織的套里鉆，有人則在考證或掛證碰壁之后想要從考證的套里逃出來。

但進套容易出套卻難，消費者遭遇培訓機構的“違約”侵權問題、發現或識破“考證包過包掛靠”等騙人的套路后，大都會陷入維權困境。有的培訓機構使出“拖”字訣，有的培訓機構轉身不認賬，或者把消費者拉黑，有的培訓機構繼續使用話術敷衍忽悠消費者，甚至設置連環套路，再坑消費者一筆……

像前述案例中的汪某一樣能夠通過訴訟程序拿回絕大部分培訓費近乎全身而退的消費者只是少數，有些考證消費者使出渾身解數，走了多條維權路徑，只要回部分培訓費用，有些消費者則因維權程序繁瑣、成本較高而放棄了維權，相當一部分消費者竹籃打水一場空，既沒得到想要的證和相關掛證待遇，也沒要回培訓費。

通州法院審理的這起“考證包過未過退款案”再次為考證亂象敲響了法律警鐘。訴訟固然能夠起到定分止爭、維護消費者權益的作用，但卻不應是常態的維權程序，不能總是等著司法環節來解決消費者的考證糾紛，來修復被考證亂象損害的消費關系，日常監管環節和行業管理環節應該發揮更大的治理作用。

人社部門、市場監管部門以及消協、相關行業協會等有必要完善長效治理機制，圍繞這一行業易發多發的問題和亂象，加大對培訓機構虛假夸大宣傳、欺詐消費者、組織作弊等行為的治理力度，高效受理處置消費者投訴舉報，查處并曝光一批典型案件，取締一批違法侵權情節嚴重的培訓機構，全面解構考證侵權的套路，并通過多種形式廣泛宣傳有關考證的法律法規和政策要求，讓消費者知道各種證的性質和含金量，知道哪些證需要考、由誰組織考、考什么、何時考、考試的流程和收費標準等信息，知道哪些證不在國家資格職業目錄名單范圍內、不需要考，指引消費者選擇正規的培訓機構、正規的路徑考取相關資格或證件，避免消費者進入考證誤區，走了考證的錯路、彎路，掉入考證的陷阱。

相關平臺應承擔管理責任，通過“智能系統+人工審核”的手段，加強對培訓宣傳信息的監測，篩查、攔截、屏蔽含有“考證包過”“考過包掛靠”等關鍵詞、帶有明顯的虛假宣傳嫌疑的廣告信息，向消費者發出風險提示，并向監管部門及時報告違法線索。對于確實存有違法侵權問題的培訓機構，平臺則應視情節采取限制流量、取消推薦、斷開鏈接、封禁賬號等措施。

消費者在選擇培訓機構的過程中，也應擦亮眼睛，多一分理性和謹慎，認清考證亂象蘊含的風險，不盲目相信培訓機構的宣傳話術，仔細查驗培訓機構的資質，要求培訓機構將“不過退款”等事項以及退款流程、時間等寫入合同，保留相關證據，在培訓機構“違約”后，拿起投訴、舉報、起訴等武器積極維權，為相關部門提供治理線索，向培訓機構傳遞社會監督的壓力。