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□ 趙子豪

12月28日，北京鏈家舉行簽約服務(wù)中心客戶日。北京鏈家交易服務(wù)中心負(fù)責(zé)人安樹(shù)禮、貝殼城市交易服務(wù)中心交易管理部負(fù)責(zé)人苗建梅以及產(chǎn)研事業(yè)線產(chǎn)品經(jīng)理李騰輝、盧江珍出席活動(dòng)，與三位消費(fèi)者代表進(jìn)行了面對(duì)面的深入交流。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，消費(fèi)者們分別講述了在簽約服務(wù)中心的經(jīng)歷與體驗(yàn)。

圖為北京鏈家簽約服務(wù)中心客戶日現(xiàn)場(chǎng)。

鏈家團(tuán)隊(duì)認(rèn)真傾聽(tīng)，詳細(xì)記錄客戶反饋的服務(wù)亮點(diǎn)與不足，并一一給予回應(yīng)。本次客戶日活動(dòng)旨在搭建一個(gè)與客戶深入溝通的平臺(tái)，通過(guò)深入細(xì)致的溝通，更加精確地捕捉客戶需求，不斷推動(dòng)簽約服務(wù)中心服務(wù)品質(zhì)的提升。

簽約服務(wù)中心客戶日邀請(qǐng)到了在北京鏈家有過(guò)房屋交易經(jīng)歷的錢女士、徐女士以及首次置業(yè)的楊先生，無(wú)論是北京鏈家的新客戶還是老客戶，他們都分享了在不同簽約服務(wù)中心的親身感受。

錢女士今年購(gòu)房時(shí)不僅自己選擇了鏈家，還推薦家人來(lái)到北京市豐臺(tái)區(qū)大紅門簽約服務(wù)中心進(jìn)行交易。

“我原本以為過(guò)了晚上9點(diǎn)，簽約服務(wù)中心就不營(yíng)業(yè)了，完全沒(méi)想到他們會(huì)根據(jù)我們的方便時(shí)間來(lái)安排。我當(dāng)時(shí)是深夜在大紅門簽約服務(wù)中心簽約的，以為匆匆忙忙會(huì)遇到各種不便。但實(shí)際體驗(yàn)下來(lái)非常放心，因?yàn)楹灱s服務(wù)中心把每一個(gè)環(huán)節(jié)都把控得嚴(yán)絲合縫，整個(gè)過(guò)程非常流暢。所以當(dāng)我姐姐也要買房時(shí)，我毫不猶豫推薦她去簽約服務(wù)中心體驗(yàn)下。”錢女士說(shuō)。

徐女士之前有過(guò)在門店簽約的經(jīng)歷，今年9月為兒子購(gòu)買婚房時(shí)，特意選擇了距離兒子公司最近的朝陽(yáng)亞奧簽約服務(wù)中心。“現(xiàn)在咱們的簽約室，都有錄音錄像的功能，這不僅能記錄下簽約的全過(guò)程，還能保障我們雙方的合法權(quán)益，我感覺(jué)這是對(duì)比門店最重要的一個(gè)升級(jí)點(diǎn)，科技越來(lái)越發(fā)達(dá)，鏈家把這些都集中到了簽約服務(wù)中心，讓我對(duì)整個(gè)交易都很有安全感”。

最后一位分享的是楊先生，他在一天之內(nèi)完成了從看房、確定意向，到簽約的全流程。1月16日楊先生通過(guò)鏈家APP精選房源后實(shí)地看房，當(dāng)天下午1點(diǎn)左右，楊先生看到滿意房源，隨后雙方在鏈家門店迅速完成了談判斡旋。20:30，雙方抵達(dá)北京市大興區(qū)亦莊簽約服務(wù)中心，21:12分簽約圓滿結(jié)束，僅用不到1小時(shí)便順利完成簽約。

“北京鏈家的團(tuán)隊(duì)真的很專業(yè)，從看房到簽約，每一個(gè)環(huán)節(jié)都協(xié)同得非常好。我到簽約服務(wù)中心，用了不到1小時(shí)就完成了所有手續(xù)。這次買房體驗(yàn)，對(duì)于上班族的我來(lái)說(shuō)，非常高效，避免了要頻繁請(qǐng)假的情況！特別是簽約服務(wù)中心的一站式服務(wù)，能讓我少跑很多地方，既省時(shí)，又省力。這里還有可以讓孩子玩的地方，我在簽約室里踏實(shí)簽合同。”楊先生說(shuō)。

此次客戶日不僅加深了客戶與鏈家之間的緊密聯(lián)系，也為北京鏈家未來(lái)提升品質(zhì)服務(wù)收集了寶貴建議。

楊先生希望簽約服務(wù)中心能夠?qū)和螛?lè)區(qū)進(jìn)一步升級(jí)：“有可能的話，我希望兒童區(qū)能多增加一些玩具，讓小孩能沉浸玩得更久一點(diǎn)，如果能提供孩子的看護(hù)更好，這樣我們家長(zhǎng)在簽約時(shí)精力也能更聚焦。”

考慮到不同人群的身體情況，錢女士建議在茶歇區(qū)增設(shè)一些無(wú)糖茶點(diǎn)的選擇。同時(shí)，錢女士認(rèn)為在講解流程方面，可以根據(jù)客戶的情況適當(dāng)增加或減少內(nèi)容。“像我們父輩這樣的客戶平時(shí)血糖較高，如果簽約服務(wù)中心能提供一些無(wú)糖茶點(diǎn)，就更好了。新客戶或者年紀(jì)稍大一點(diǎn)的客戶，簽約經(jīng)理可以講解得細(xì)致一點(diǎn)，讓他們更清楚地了解整個(gè)流程；對(duì)于老客戶，可以簡(jiǎn)化一些，這樣既能節(jié)省時(shí)間，又能提高服務(wù)效率”。

針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)所有客戶反饋的問(wèn)題，北京鏈家交易服務(wù)中心負(fù)責(zé)人安樹(shù)禮說(shuō)：“感謝大家今天的到來(lái)與真誠(chéng)分享，我們深知每一位客戶的聲音都至關(guān)重要，你們的意見(jiàn)和建議是我們不斷進(jìn)步的動(dòng)力。多年來(lái)，北京鏈家始終堅(jiān)守‘客戶至上’的原則，致力于提升服務(wù)品質(zhì)，更好地滿足消費(fèi)者的需求。”

圖為北京鏈家交易服務(wù)中心負(fù)責(zé)人安樹(shù)禮。

同時(shí)，安樹(shù)禮還與大家分享了簽約服務(wù)中心的最新進(jìn)展與情況：“12月16日，我們五道口簽約服務(wù)中心全新開(kāi)業(yè)，目前北京已有11家簽約服務(wù)中心投入使用，覆蓋了朝陽(yáng)、海淀、通州、大興等7個(gè)城區(qū)。截至12月15日，北京鏈家簽約服務(wù)中心已累計(jì)服務(wù)28634單，為57268個(gè)家庭提供了專業(yè)、高效、便捷的簽約服務(wù)。未來(lái)，北京鏈家還會(huì)建設(shè)15-18家簽約服務(wù)中心，希望覆蓋85%-90%的單量，方便買賣雙方能夠在30分鐘之內(nèi)到達(dá)距離最近的簽約服務(wù)中心。”

活動(dòng)當(dāng)天，恰逢北京鏈家首家簽約服務(wù)中心開(kāi)業(yè)一周年。為了慶祝這一重要時(shí)刻，北京鏈家還特別準(zhǔn)備了精美的蛋糕，邀請(qǐng)消費(fèi)者們一同上臺(tái)慶祝，共同分享這份喜悅。

圖為與會(huì)人員一同為團(tuán)結(jié)湖簽約服務(wù)中心慶生。

作為鏈家在房產(chǎn)交易服務(wù)領(lǐng)域的重要布局，簽約服務(wù)中心在過(guò)去一年里憑借其專業(yè)、安全、高效的服務(wù)，贏得了客戶的廣泛贊譽(yù)與信賴。

簽約服務(wù)中心是北京鏈家基于消費(fèi)者品質(zhì)化需求推出的全新場(chǎng)景，北京鏈家希望通過(guò)對(duì)整個(gè)房產(chǎn)交易流程的重構(gòu)，進(jìn)一步提升消費(fèi)者的交易體驗(yàn)。

圖為與會(huì)人員合影留念。