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在北京，不少居民都對一個(gè)綠色牌子的門店頗為熟悉。它開在小區(qū)附近，可以提供免費(fèi)打復(fù)印、免費(fèi)擦玻璃、代收代送快遞等便民服務(wù)。在這里，居民日常生活中的點(diǎn)滴需求，能得到認(rèn)真的回應(yīng)。

事實(shí)上，這樣溫暖的服務(wù)已經(jīng)陪伴了居民十年之久。自2014年來，北京鏈家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司（簡稱“北京鏈家”）就依托門店資源，為周邊居民提供免費(fèi)打復(fù)印、應(yīng)急雨具等便民服務(wù)，逐漸成長為居民可以信賴的“好鄰居”。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，北京鏈家每年與各類社區(qū)居民的鏈接高達(dá)1600萬人次。

今年以來，截至11月底，北京鏈家“云打印”服務(wù)超174萬人次，“免費(fèi)擦玻璃”惠及約5.3萬戶家庭，“公益理發(fā)”服務(wù)超7200位居民，“我來教您防跌倒”活動舉辦超400場……一組組數(shù)據(jù)見證著北京鏈家便民服務(wù)的廣度，也意味著便民服務(wù)已經(jīng)成為不少居民日常的一部分，成為他們生活中那份“家門口的幸福”。

聚焦居民“關(guān)鍵小事”讓便民服務(wù)更全面

北京鏈家社區(qū)服務(wù)已走過了十個(gè)年頭，今年又增添了不少新項(xiàng)目。

“大爺，您喜歡什么樣的發(fā)型？”北京鏈家新玉蘭灣店經(jīng)紀(jì)人于成拿著理發(fā)剪，耐心詢問居民的喜好。在清脆的剪刀聲中，居民的頭發(fā)變得整齊利落。

在“二月二，龍?zhí)ь^”的傳統(tǒng)時(shí)節(jié)，居民理發(fā)人數(shù)激增，預(yù)約理發(fā)服務(wù)變得困難。為解決這一實(shí)際需求，今年3月，北京鏈家組建了“公益理發(fā)師”志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，在多個(gè)社區(qū)開展公益理發(fā)活動，解決社區(qū)居民的“頭”等大事。活動得到了社區(qū)、居民的一致好評，北京鏈家公益理發(fā)這項(xiàng)服務(wù)也延續(xù)了下來。

“有一位居民第二天要做手術(shù)，希望能在手術(shù)前理個(gè)發(fā)，便聯(lián)系了居委會，居委會知道我是小區(qū)的‘公益理發(fā)師’，聯(lián)系到我上門為這位居民理了發(fā)。”于成說，考慮到社區(qū)一些獨(dú)居、年邁老人不方便出門，鏈家“公益理發(fā)師”還可以帶著理發(fā)工具來到老人家中，免費(fèi)提供上門理發(fā)服務(wù)，幫助他們足不出戶解決理發(fā)問題。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至今年11月底，北京鏈家舉辦了1154場公益理發(fā)活動，為超7200位居民帶來新發(fā)型和新氣象。

除公益理發(fā)外，深耕社區(qū)的北京鏈家還洞察到了居民在家裝方面的新需求。當(dāng)前，不少居民都想通過改善裝修來提升居住品質(zhì)，卻對此不甚了解。針對這一情況，在今年的春、秋裝修旺季，北京鏈家聯(lián)合被窩裝修在多個(gè)社區(qū)開展超1000場公益裝修知識講座，并自今年8月起為500多戶社區(qū)居民提供社區(qū)公益維修。

裝修課上，北京鏈家經(jīng)紀(jì)人會邀請裝修設(shè)計(jì)師和工人師傅為居民講解裝修行業(yè)的新趨勢，解答裝修中的常見問題。而在公益維修服務(wù)中，北京鏈家經(jīng)紀(jì)人會帶著被窩裝修持證上崗的工人師傅，為居民提供打膠、除苔、維修門窗和管道等服務(wù)，不僅幫助居民解決了生活中的小煩惱，也讓他們更加了解裝修和維修的“門道”。

作為居民的“好鄰居”，北京鏈家在不斷迭代便民服務(wù)的同時(shí)，還舉辦了很多“家門口”的社區(qū)活動，為居民搭建溝通交流的平臺，加深鄰里間的情感紐帶。

“鏈家社區(qū)跑”便是其中的亮點(diǎn)活動之一，吸引到不少“忠實(shí)粉絲”。作為“家門口的社區(qū)跑團(tuán)”，鏈家社區(qū)跑團(tuán)通過組織競速跑、親子跑、徒步等多種主題跑活動，為居民打造便捷、健康的社區(qū)運(yùn)動方式。目前，北京鏈家組建了110多個(gè)社區(qū)跑團(tuán)，累計(jì)舉辦超3500場社區(qū)跑活動。

此外，北京鏈家還結(jié)合居民需求和節(jié)氣特點(diǎn)，每月策劃特色主題社區(qū)活動。從臘月通過寫春聯(lián)、剪窗花等活動和社區(qū)居民一起迎新春，到三月“雷鋒月”開展環(huán)境美化、免費(fèi)磨刀等公益服務(wù)，再到中秋佳節(jié)和多個(gè)社區(qū)攜手舉辦“鏈家好鄰居 美好中秋會”，北京鏈家希望通過舉辦社區(qū)活動，豐富居民的社區(qū)生活，更好地融入社區(qū)、服務(wù)社區(qū)。

持續(xù)延展服務(wù)邊界 探索社區(qū)助老新方式

十年間，不斷迭代的便民服務(wù)漸漸成為很多居民日常生活中的一部分，而北京鏈家也在不斷的探索和實(shí)踐中，將這份關(guān)懷與責(zé)任延伸至更為廣闊的社會層面。面對日益凸顯的社會議題，特別是關(guān)乎老年人健康福祉的問題，北京鏈家發(fā)揮著自身扎根社區(qū)、熟悉社區(qū)的優(yōu)勢，積極尋求著解決之道。

相較于年輕人，跌倒對老年人危害極大，威脅著老年人的身心健康和生活質(zhì)量。

今年重陽節(jié)，北京鏈家推出了“我來教您防跌倒”公益課，并與首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京世紀(jì)壇醫(yī)院脊柱外科達(dá)成長期合作，通過發(fā)揮各自優(yōu)勢，提升“我來教您防跌倒”課堂的內(nèi)容豐富度、學(xué)習(xí)便捷度，目前活動已經(jīng)舉辦400多場。

“聽說有防跌倒課程，我立馬就報(bào)名了，這是我們老年人比較擔(dān)心的一個(gè)健康問題。通過課程講解，我了解到很多日常生活中可以避免跌倒的情況，例如要穿合適的鞋子、起床時(shí)不要著急、先躺一分鐘等等。”居民喬阿姨說。

北京鏈家風(fēng)林北門店經(jīng)紀(jì)人林繼偉，是朝陽區(qū)奧運(yùn)村街道科學(xué)園社區(qū)防跌倒課堂的講師之一。在他看來，公益課堂的作用在于增強(qiáng)老年人的防跌倒意識。“跌倒是可以預(yù)防的，我們希望通過課堂，讓更多老年人主動學(xué)習(xí)防跌倒知識，養(yǎng)成預(yù)防跌倒的行為習(xí)慣，有意識地進(jìn)行家居環(huán)境適老化改造，例如通過安裝臥室小夜燈和扶手等方式，降低老年人的跌倒風(fēng)險(xiǎn)。”

身體養(yǎng)護(hù)之外，老年人的精神文化需求同樣應(yīng)該“被看見”。為豐富老年人生活，2018年起，北京鏈家啟動“我來教您用手機(jī)”項(xiàng)目，助力老人跨越數(shù)字鴻溝，享受智能時(shí)代的便利和樂趣。

項(xiàng)目開展以來，“我來教您用手機(jī)”已走進(jìn)3841個(gè)社區(qū)，開設(shè)課程18028次，服務(wù)將近34.73萬人次。2000名北京鏈家經(jīng)紀(jì)人志愿者和30位銀發(fā)志愿者通過門店答疑、社群互動相結(jié)合的方式，隨時(shí)隨地為老人提供觸手可及的智能手機(jī)服務(wù)。

今年，北京鏈家更是創(chuàng)新推出了“小手拉大手—我教爺爺奶奶用手機(jī)”社區(qū)公益活動，邀請學(xué)生志愿者化身“小講師”幫助老年人解鎖手機(jī)技能，也讓小志愿者們度過了有意義的假期。“很高興能參加這個(gè)公益活動，樂于助人是非常好的事，我感覺自己變得越來越陽光了。”小志愿者王銘澤說。

作為扎根社區(qū)的企業(yè)，如何更好地服務(wù)社區(qū)，是北京鏈家一直在思索的問題。從細(xì)致入微地服務(wù)居民的需求開始，到逐步成為和諧社區(qū)的共建伙伴，進(jìn)而參與到社會議題的共同討論中，北京鏈家作為居民身邊的“好鄰居”，與居民、社區(qū)、社會攜手，共同編織著關(guān)于“家”的溫馨記憶。