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房屋承載著家的溫暖，關聯著消費者的福祉，維護房產交易中買賣雙方的權益，是對美好居住需求的有力保障。近日北京鏈家針對市場交易中出現的痛點，在原有9大安心服務承諾基礎上進行再升級，首次面向業主端新增4項安心服務承諾，力圖讓業主在售房時更安全放心。

四項新承諾包括：“帶看反饋超時賠百”“房源下架未許賠百”“專人維護不滿即換”，以及“置換租房傭金全免”。涵蓋了從房源委托、展示、帶看到置換的核心環節。北京鏈家安心服務承諾于11月初正式推出，通過設置更嚴格、更專業的服務標準，持續提升經紀人的服務能力，滿足業主高品質、個性化需求，讓業主售房更安心，全流程體驗更美好。

北京鏈家新增4項業主安心服務承諾

解決痛點優化服務 讓業主賣房更“安心”

服務本質是人的“升級”。品質服務提升的關鍵，在于房產經紀人的服務標準，服務素養和服務專業的升級。此番北京鏈家首次聚焦升級業主服務，背后的底氣在于通過建立經紀人的服務標準，規范其服務行為，減少不同經紀人間的服務方差，保障業主的品質服務體驗。

北京鏈家敏銳地捕捉到業主們更加渴望經紀人在帶看后能迅速反饋看房信息，以便做出更為精準的決策與調整。為此，北京鏈家推出了“帶看反饋 超時賠百”的承諾。明確規定，經紀人需在客戶看房后48小時內給業主反饋帶看情況，如果業主未在承諾時效內收到帶看反饋，北京鏈家將給業主百元賠償。不僅如此，北京鏈家還要求經紀人將市場政策變化、買房人的其他周邊需求等內容進行反饋，以便讓業主獲得更多的信息，更好決策房源的出售節奏。

除了帶看反饋外，房源的維護工作也是業主們普遍關注的焦點。針對這一問題，北京鏈家推出了“房源下架 未許賠百”與“專人維護 不滿即換”兩項貼心承諾。其中，“房源下架 不知賠百”承諾明確指出，鏈家經紀人須獲得業主許可后，才能調整房源呈現情況/才有權進行下架操作。若未經業主同意，經紀人自行變更，北京鏈家將每次向業主賠償百元。

同時，為了滿足業主的個性化需求，北京鏈家承諾“專人維護 不滿即換”。在經紀人服務過程中，無論是態度問題、專業性問題還是維護工作不到位等問題，業主都可以向北京鏈家進行反饋，北京鏈家也會在24小時內為業主更換新的經紀人，業主可在APP端及時查看更換信息。數據顯示，截至11月底，北京鏈家已為33位業主更換了房源維護經紀人，力求帶來更好的服務體驗。

創新舉措主動讓利 讓置換租房更“省心”

“置換租房遇上傭金全免，一下節省了大幾千，正好拿來買電視、冰箱！”11月北京鏈家剛升級了安心服務承諾，已有多位業主享受了該優惠。

剛剛因為工作地點變動，賣掉通州自住房，在朝陽區買入一套房產的喬先生，本打算裝修新房，靠租房來過渡一年。正好趕上北京鏈家業主安心服務承諾推出，喬先生的情況符合其中“置換租房 傭金全免”的規定，即在北京鏈家完成一買一賣的業主、且在出售的房屋交房后半年內通過北京鏈家租房。他的經紀人便積極為其申請了履約，成為首批享受業主安心服務承諾的用戶。

喬先生表示，在置換過程中，他最關注的就是成本。“經紀人主動告訴我推出了新的服務承諾，并幫我申請了置換免傭金的優惠，為我節省了一筆大幾千元的開支。整個流程也很快，順利完成過渡期。”喬先生稱贊道。

數據顯示，在當前的存量市場下，有70%的交易與置換有關。在北京鏈家升級安心服務承諾的1個月時間里，已經有90位業主享受了置換租房傭金全免，累計節省置換成本超46萬元。讓業主從賣房、買房、租房到入住新房的銜接更為順暢，省心省錢的同時，讓置換流程更有效率。

改善服務注重體驗 讓住房消費更“舒心”

經過十余年的迭代與升級，如今的安心服務承諾拓寬延深至13條，在談到北京鏈家為何要主動升級“承諾”時，北京鏈家品質服務中心負責人楊潔霞解釋道，在當下買方市場的背景下，房多客少是最顯著的特點，一套房子的成交周期被拉長，業主的焦慮感也在逐步增加。業主迫切需要經紀人提供更完整、更專業、更詳細的市場信息和看房反饋。北京鏈家不斷針對消費者在房產交易中的痛點提供兜底方案，用真金白銀的賠付為消費者增加安全感和確定性。

數據顯示，截至2024年11月底，北京鏈家累計退賠墊付13.77億元，保障了31126筆房產交易的安全和體驗。

未來，北京鏈家還會持續推動評價線上化的建設，緊追業主訴求的變化，并開啟公司內部多項通道，讓業主進行相關反饋。同時，北京鏈家還在推進“維護助手”，希望利用AI技術，幫助經紀人維護業主，降低業主在售房過程中出現問題的可能性。最終讓消費者感受到，鏈家服務品質帶來的舒心體驗。貝殼集團副總裁、北京鏈家總經理蒿玉峰表示：“‘對消費者好’是鏈家始終堅守的初心，在新居住時代，北京鏈家將以品質為先的服務為導向，創新更多滿足消費者期待的產品和服務，持續探索品質服務的上限”。（文/金中心）