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□ 金中心

在城市生活的喧囂中，鏈家門店不僅僅是房地產中介的代名詞，同時也逐漸演變成社區居民生活中的一部分。在北京，幾乎每一個大型小區的附近，都有這樣一處帶著綠色門頭的小房子，盡管不大起眼，但暴雨突然來臨時，過路人總可以走進這里借把傘；匆匆忙忙的外賣員和辛勤勞作的清潔工隨時可以走進這里接一杯熱水；家里有小孩需要打印作業或者老人想學習手機操作時，不用著急，在這里都可以第一時間解決…….

如果說鏈家門店是社區便民生活的組成部分，那么鏈家經紀人則常常會化身“家門口的志愿者”。2024年12月5日，第39個國際志愿者日，也是屬于鏈家志愿者們的節日。他們和以往一樣，穿梭在門店和社區的大街小巷，通過力所能及的做好一件件居民關心的“關鍵小事”，與居民社區建立了深厚的情感鏈接。

12月5日早上9:00，位于北京（市）朝陽區柏林愛樂小區東門一側的鏈家門店，迎來了這樣一位客人，她匆匆忙忙地推門進來——

“您好！我拿一下打印的文件。”

坐在前臺的一名鏈家員工立刻從打印機里拿出三張紙，“已經打印好等您來取。”

這樣的情景每天都在發生，這三張紙是一份重要文件，解決了這位客人的燃眉之急，但對于這家門店，不過是每月免費為附近居民打印的上萬張打印資料的一個縮影。這所“家門口的打印店”隨時歡迎有需要的人進來。

門店右手側是兩排寬敞的沙發，茶幾上擺放著一個小貼士：“戶外勞動者您辛苦了！”據了解，這是北京鏈家門店專門給外賣員、清潔工等在戶外工作的人提供的一個臨時歇腳的地方；門店的另一側角落里擺放著兩排傘架，上面掛放了十幾把雨傘，供風雨中的路人免費借用；再往前走，是免費供給附近上班族使用的微波爐、充電寶和飲水機。這些設備看似簡單，卻能解決人們樸實但緊急的需求。

自2014年以來，北京鏈家便發起“鏈家在身邊，有事兒您說話”的便民活動，提供免費打復印、代收代送快遞、免費充電等十項便民服務，探索如何更好地服務于社區,10年間不斷發展迭代。

一周一次的“免費手機課”，已經成為這個小區老人集中處理搞不懂的手機問題的時間。說是教，不如說是手把手地幫忙處理。這是小區里人氣爆滿的活動，為了幫助老人們跨越數字鴻溝，每周鏈家員工韓杰會在微信群里發布公告，每次都會收到三四十人報名，為了保障每個人的問題都能得到解決，韓杰不得不每次“限流”20人。“除了一位經紀人講師講解，我們還會安排五六個經紀人在旁邊手把手教；老人不適合上大課，因為很難統一進度，沒報上的人就讓他下周再來。”

圖為鏈家手機課堂上，經紀人志愿者在為老人講解操作。

今年11月底，鏈家新柏林愛樂東門店組織了一次理發活動。為了辦好這個活動，門店負責人楊小菲提前好幾天就開始宣傳準備，在小區幼兒園門口支起了展板和小桌子，告訴路過的居民們，“馬上給住戶免費理發啦，快來報名！”，同時他的同事們也在朋友圈里轉發活動海報。

活動海報上寫著“僅限10人”，但實際上活動當天，有多年發藝行業經驗的鏈家經紀人毛榮卉帶著專業工具走進社區，為16位居民打造了他們需要的發型，其中有一戶人家，一家五口人甚至長期都在毛榮卉那里理發。很多住戶表示這樣的專業服務讓他們感受到了貼心和便利。

圖為鏈家志愿者在為社區老人理發。

俗話說“遠親不如近鄰”，對于柏林愛樂一些特殊居民的情況，門店負責人楊小菲一清二楚，他分享了附近門店同事李明舉的故事。李明舉服務的社區有一位年近八旬的老大爺，住得離他所在的鏈家門店很近，常年家里只有他自己和老伴，由于兒子不在身邊，日常生活中的水電費繳納、看病就醫等問題都成了老大爺的心頭大事。

了解到這一情況后，李明舉會定期上門幫老大爺處理一些日常事務。這位老大爺一旦有什么事兒，就會給李明舉打電話。“大爺挺不容易的，我每隔三五天就給他打電話，反正離得近，能幫一把是一把。”今年年初，老大爺的兒子生病需要住院治療，李明舉和同事又幫忙聯系醫院并安排車輛接送。相識10年，李明舉已經和老大爺一家處成了親人。

不僅服務于居民的日常，在緊急情況下鏈家經紀人有時也化身應急志愿者。鏈家經紀人曾幫助社區居民尋找失散的家人，遇到老人或小孩走失時，鏈家員工會通過社區微信群發布信息，協助警方尋找失蹤者。一位住在柏林愛樂小區的退休教師因為子女不在身邊，經常獨自一人在家。有一次，他在家門口不小心摔傷了腿，身上卻沒帶手機，無法打電話求助。幸運的是，附近鏈家的一位經紀人發現了他，并迅速聯系上了他的家人。

“我記得剛入職時接受培訓，老員工問我們，如果遇到老人摔倒了，扶不扶？網上好多人會說扶不起，都不敢扶。但是那時候我們接受的培訓就讓我們一定扶，要真碰到有什么不良后果，公司兜著。”楊小菲已經入職十多年，但對此仍然印象深刻。

新柏林愛樂東門店只是鏈家扎根社區、服務社區的一個縮影。北京鏈家1400家店、2.6萬名經紀人活躍在很多社區，助力打造“一刻鐘便民生活圈”建設。目前，北京鏈家“手機課堂”已經走進3549個社區，服務將近25.4萬人次，參與的經紀人志愿者達到2000名，其中有30位是銀發志愿者。目前鏈家免費擦玻璃已累計服務92740戶居民，公益理發師也服務居民7221人次。今年的國際志愿者日已經過去，但鏈家和社區居民們的故事仍在繼續。