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網(wǎng)絡(luò)水軍的“前世今生”與治理
2024-07-25 09:11:26 來源：法治日報·法治周末
《法治周末》記者 管依萌
淘寶上的好評，可能是刷單；直播間的眾人瘋搶，可能是買來的流量；豆瓣上的高分電影，評論可能是假的；微博上的社會事件，可能隱藏了關(guān)鍵信息……幾乎每個網(wǎng)絡(luò)平臺上，都有水軍的身影。
近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，我國網(wǎng)絡(luò)水軍黑色產(chǎn)業(yè)鏈不斷變化。從論壇時代到微博時代，再到微信時代，水軍一直處于輿論的風(fēng)口浪尖，他們自稱輿論的“弄潮兒”。
水軍的興衰起伏，與中國互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)化與治理相互交織。他們是社交時代的鏡子，折射的不僅是屏幕上的瞬息萬變，還有公眾意識與輿論的更替變遷。
7月19日，QQ安全中心公眾號發(fā)布消息稱：為進(jìn)一步維護(hù)平臺良好的生態(tài)秩序，QQ持續(xù)打擊網(wǎng)絡(luò)水軍操縱信息內(nèi)容的違法違規(guī)行為，嚴(yán)厲處置惡意蹭炒熱點(diǎn)事件、刷轉(zhuǎn)評贊數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)水軍賬號，以及網(wǎng)絡(luò)水軍容易聚集的違規(guī)群組和版塊，并加強(qiáng)在平臺公開場景發(fā)表涉及水軍人員招募等違法不良內(nèi)容的識別和清理，堅(jiān)決阻斷招募引流渠道。
水軍的興起
雖然網(wǎng)絡(luò)水軍被媒體、大眾反復(fù)討論，網(wǎng)絡(luò)水軍究竟是什么，卻沒有一個統(tǒng)一的定義。
亞太網(wǎng)絡(luò)法律研究中心主任劉德良表示，網(wǎng)絡(luò)水軍并不是一個嚴(yán)格意義上的法律概念，只不過是大家形象地對于互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)表詆毀性的言論，或是以匿名的方式發(fā)表詆毀競爭對手的群體的稱呼。本質(zhì)上是利益的雇傭，是網(wǎng)絡(luò)空間下的不正當(dāng)競爭行為，雇傭他人來實(shí)施發(fā)布一些網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競爭言論。
據(jù)天津市公安局網(wǎng)絡(luò)安全保衛(wèi)總隊(duì)官方賬號“天津網(wǎng)警”稱，網(wǎng)絡(luò)水軍的出現(xiàn)不晚于2005年。
2005年，中國互聯(lián)網(wǎng)爆發(fā)式發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司隨之而生。以經(jīng)濟(jì)手段，公司化、集團(tuán)化的運(yùn)作，組建了水軍大隊(duì)。水軍登上歷史舞臺，并成為網(wǎng)絡(luò)世界的重要角色，但真正大規(guī)模崛起，需追溯到論壇時代。
早期的網(wǎng)絡(luò)并不像現(xiàn)在需要實(shí)名認(rèn)證，野蠻式發(fā)展衍生出一大批網(wǎng)絡(luò)水軍黑產(chǎn)。企業(yè)宣傳、競爭對手打壓、投票、刷好評……只要用戶有需求，水軍都可以滿足。
彼時，剛起步的網(wǎng)絡(luò)水軍，以刷好評與“灌水”為主，成員多為寶媽與大學(xué)生，每個帖子以五毛錢計(jì)算，時常出現(xiàn)在論壇當(dāng)中。水軍以挑起群眾對立面為主，一步步誤導(dǎo)網(wǎng)友情緒，嚴(yán)重干擾與破壞網(wǎng)絡(luò)生態(tài)環(huán)境。
2013年前后，微博開始進(jìn)入鼎盛時期，也是網(wǎng)絡(luò)水軍高歌猛進(jìn)的階段。
在微博時代，水軍形成了完整的產(chǎn)業(yè)鏈條，最早的滲透從刷粉開始。起初，微博只需郵箱就可注冊，而在網(wǎng)上可批量購買到郵箱，100元1萬個。水軍再用郵箱批量注冊微博號，然后用號同時關(guān)注一個賬號，達(dá)到刷粉目的。但這種方式效率太慢，耗費(fèi)人工，很快就被更快捷而有效的軟件取代。軟件可批量注冊微博號，也可直接刷粉。
通過僵尸粉炮制大V、養(yǎng)號控評、點(diǎn)贊轉(zhuǎn)發(fā)、制造熱門話題等，水軍的業(yè)務(wù)形成一條完整產(chǎn)業(yè)鏈。到了微博時代后期，水軍從狂轟濫炸開始變?yōu)橹刭|(zhì)重量。
2015年2月4日，國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)用戶賬號名稱管理規(guī)定》明確，互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)按照“后臺實(shí)名、前臺自愿”的原則，要求互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)使用者通過真實(shí)身份信息認(rèn)證后注冊賬號。
由此，網(wǎng)絡(luò)水軍的野蠻生長時代也宣告終結(jié)。
隱蔽的水軍
微信時代，水軍變得隱蔽起來，半閉合的社交平臺，水軍幾乎難以滲透。
2014年年底，微信朋友圈和公眾號的開放，終于撕開了一道口子。微信公眾號會精準(zhǔn)地將內(nèi)容推送給訂閱用戶，這和傳統(tǒng)媒體的訂閱如出一轍，只是切換成新媒體平臺。
從論壇時代到微博時代，再到微信時代，網(wǎng)絡(luò)水軍隊(duì)伍在不斷擴(kuò)大，技術(shù)也在不斷地攀升，涉及的范圍愈加廣泛。各個平臺都有網(wǎng)絡(luò)水軍的身影。
作為影迷愛好者聚集地的豆瓣，在《風(fēng)起洛陽》還未上映時就出現(xiàn)了大量的短評，大多集中在一星和五星；作為內(nèi)容營銷服務(wù)平臺的小紅書，其種草力被商家廣泛認(rèn)可，但頻繁出現(xiàn)貨不對板的情況，除了有濾鏡的原因，背后也不乏水軍的推波助瀾；作為綜合性電商平臺的淘寶，水軍更是能影響一個企業(yè)、一家網(wǎng)店的命運(yùn)。
2024年5月，浙江省麗水市龍泉市公安局接到本地企業(yè)報警：店鋪被人惡意下單170余單，每單需賠付近500元，致使企業(yè)損失巨大，網(wǎng)上店鋪不能正常營業(yè)。
犯罪嫌疑人組織一批網(wǎng)絡(luò)水軍，掌握各平臺近千個虛擬賬號，利用網(wǎng)購平臺賠償漏洞，通過非法手段“占便宜”“薅羊毛”。他們在網(wǎng)購平臺篩選出有客服回復(fù)不及時、偏遠(yuǎn)地區(qū)和極端天氣不發(fā)貨等特征的店鋪，用以快遞無法到達(dá)的偏遠(yuǎn)收貨地址在店鋪購買大額訂單的商品，再以賣家無法發(fā)貨為由，向平臺發(fā)起投訴騙取賠付金，最后使用賠付金購買手機(jī)等實(shí)物轉(zhuǎn)賣變現(xiàn)。經(jīng)查，該水軍團(tuán)伙涉及網(wǎng)購店鋪430余家，涉案賬號980余個，涉案金額高達(dá)1000余萬元。
去年，各大新勢力車企就轟轟烈烈地掀起了一場“打擊網(wǎng)絡(luò)水軍”的聯(lián)合行動，不僅在各大社交平臺上開放了法務(wù)部平臺，還互相聲援，集體反對網(wǎng)絡(luò)水軍。
7月2日，新浪微博管理員發(fā)布信息稱：某汽車品牌在企業(yè)關(guān)鍵營銷節(jié)點(diǎn)及財(cái)報節(jié)點(diǎn)，采買財(cái)經(jīng)商業(yè)媒體賬號，策劃相關(guān)的熱點(diǎn)話題，并違規(guī)采買外部營銷公司所謂的沖榜服務(wù)，由營銷公司通過機(jī)器刷量形式，短時間內(nèi)發(fā)布同質(zhì)化內(nèi)容違規(guī)沖榜。
《法治周末》記者在某二手平臺搜索發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上有大量買粉、買評論轉(zhuǎn)發(fā)的鏈接。記者隨機(jī)詢問了一家店鋪如何收費(fèi)，該商家發(fā)來一張價目表：3元100個贊、5元200個贊、7元300個贊……12元100名粉絲、30元300名粉絲、48元500名粉絲……7元30個評論、3元100個評論、2元10000播放量。
不僅如此，該店鋪還招收代理，只需88元，還可先送一萬播放量測試真假，并且保證是真人粉。
北京市康達(dá)律師事務(wù)所高級合伙人茍博程表示，網(wǎng)絡(luò)水軍的活動范圍廣泛，涉及產(chǎn)品推廣、競爭對手抹黑以及刪除負(fù)面評論等多個方面。網(wǎng)絡(luò)水軍不僅為企業(yè)服務(wù)，還為娛樂行業(yè)的明星和電影制造虛假好評，以提升其社會影響力。
各地對網(wǎng)絡(luò)水軍“零容忍”
近年來，相關(guān)部門持續(xù)開展“凈網(wǎng)”“護(hù)網(wǎng)”等系列專項(xiàng)行動，懲治各種網(wǎng)絡(luò)亂象，網(wǎng)絡(luò)水軍一并受到打擊。
2021年“清朗”系列專項(xiàng)行動中，國家網(wǎng)信辦重拳整治網(wǎng)絡(luò)水軍黑公關(guān)等痼疾，從嚴(yán)查處涉網(wǎng)絡(luò)水軍信息、賬號以及相關(guān)操控的平臺。全面清理打著“網(wǎng)絡(luò)兼職”“招聘寫手”名義招募水軍的信息，對批量注冊發(fā)布同質(zhì)信息，用于制造虛假數(shù)據(jù)、蹭炒熱點(diǎn)話題、攻擊詆毀他人、沉降負(fù)面信息的水軍賬號從嚴(yán)打擊。
2021年，累計(jì)清理違法和不良信息2200多萬條，處置賬號13.4億個，封禁主播7200余名，下架應(yīng)用程序、小程序2160余款，關(guān)閉網(wǎng)站3200余家。
2023年3月28日，國務(wù)院新聞辦公室舉行的新聞發(fā)布會上介紹，2022年，國家網(wǎng)信辦組織開展13項(xiàng)“清朗”專項(xiàng)行動，清理違法和不良信息5430余萬條，處置賬號680余萬個，下架APP、小程序2890余款，解散關(guān)閉群組、貼吧26萬個，關(guān)閉網(wǎng)站7300多家，有力地維護(hù)了網(wǎng)民的合法權(quán)益。
各地對于網(wǎng)絡(luò)水軍，也是“零容忍”。
今年1月18日，云南省昆明市公安局發(fā)布警務(wù)動態(tài)：為進(jìn)一步營造風(fēng)清氣正的網(wǎng)絡(luò)空間，依法打擊互聯(lián)網(wǎng)違法違規(guī)行為，其中包括全面打擊整治流量造假、黑公關(guān)、網(wǎng)絡(luò)水軍等互聯(lián)網(wǎng)亂象。
隨后，1月26日，云南省臨滄市委網(wǎng)信辦、臨滄市公安局等多部門聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于依法打擊網(wǎng)絡(luò)謠言、網(wǎng)絡(luò)水軍等互聯(lián)網(wǎng)違法違規(guī)行為的通告》，全面清理一批打著“網(wǎng)絡(luò)兼職”“招募寫手”等名義推廣引流或招募水軍的信息；集中查處一批批量注冊、發(fā)布同質(zhì)信息，用于制造虛假數(shù)據(jù)、蹭炒熱點(diǎn)話題、攻擊詆毀他人、沉降負(fù)面信息的水軍賬號；嚴(yán)厲打擊一批群控軟件和提供刷量服務(wù)的掛機(jī)平臺。
今年5月，山西省太原市公安局網(wǎng)安支隊(duì)與晉源分局網(wǎng)安大隊(duì)聯(lián)合辦案，全鏈條打掉一個涉案金額達(dá)1000余萬元的網(wǎng)絡(luò)水軍團(tuán)伙，抓獲犯罪嫌疑人8名，投手、中介、店鋪、平臺四級涉案人員紛紛落網(wǎng)，關(guān)閉網(wǎng)絡(luò)水軍作案網(wǎng)站平臺4個、派單中介3家、涉案店鋪151家，累計(jì)業(yè)務(wù)量達(dá)175萬余單，查扣作案手機(jī)、電腦等電子設(shè)備300余部，涉及山西、內(nèi)蒙古、陜西、湖南等多個省區(qū)市。
治理水軍并非一朝一夕
根治網(wǎng)絡(luò)水軍的難度在哪里？
劉德良認(rèn)為，只要有基于網(wǎng)絡(luò)上的商業(yè)模式存在，便很難根治，網(wǎng)絡(luò)水軍也不會徹底消除。網(wǎng)絡(luò)水軍會隨著互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的發(fā)展和不同技術(shù)的應(yīng)用，更加隱蔽，形態(tài)更加多變。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的開放性、虛擬性、沒有地域差的特點(diǎn)，不良商家基于不正當(dāng)競爭的目的來招募水軍，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下更容易招募，水軍在實(shí)施不正當(dāng)競爭行為的時候也比較隱蔽，很難發(fā)現(xiàn)。
茍博程指出，網(wǎng)絡(luò)水軍的活動帶來了諸多負(fù)面影響，如虛假信息泛濫、公眾信任度下降以及網(wǎng)絡(luò)生態(tài)環(huán)境惡化。特別是一些娛樂公司利用網(wǎng)絡(luò)水軍來提升電影評分或抹黑競爭對手，嚴(yán)重影響了市場的公平競爭。
網(wǎng)絡(luò)水軍作為網(wǎng)絡(luò)世界的頑疾和毒瘤，一直是網(wǎng)絡(luò)日常監(jiān)管和專項(xiàng)治理的打擊重點(diǎn)，但網(wǎng)絡(luò)水軍治理非一朝一夕之功。
據(jù)新華網(wǎng)評論，網(wǎng)絡(luò)水軍之所以屢打不絕，主要原因是相關(guān)方的利益鏈條未被斬?cái)啵叭﹀X至上”“流量至上”的歪風(fēng)沒被根除，滋生網(wǎng)絡(luò)水軍的土壤依然存在。要整治網(wǎng)絡(luò)水軍，首先要從“利”字入手，徹底斬?cái)嗑W(wǎng)絡(luò)水軍的黑色利益鏈。
除監(jiān)管部門外，社會各界也要共同抵制和監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)水軍。比如，平臺方要壓緊壓實(shí)主體責(zé)任，不斷提升技術(shù)手段，防范遏制網(wǎng)絡(luò)水軍操縱信息內(nèi)容等問題；網(wǎng)民要有依法維權(quán)意識，遇到網(wǎng)絡(luò)水軍，該投訴就投訴，該舉報就舉報。
據(jù)QQ安全中心公布的數(shù)據(jù)，今年上半年，平臺采取賬號封禁、內(nèi)容清理下架等手段進(jìn)行處置，累計(jì)封禁各類違規(guī)群組8.4萬余個，階梯處置個人賬號2.2萬余個，清理違規(guī)內(nèi)容1.8萬余條，有力遏制違法不良信息的傳播擴(kuò)散。
茍博程建議，首先，在治理網(wǎng)絡(luò)水軍的過程中，應(yīng)當(dāng)以相關(guān)規(guī)定為依據(jù)和支撐，加大對組織雇傭網(wǎng)絡(luò)水軍的幕后黑手執(zhí)法力度，明確界定標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)揮法律法規(guī)或者行業(yè)規(guī)定應(yīng)有的作用；其次，應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化監(jiān)管，建立健全網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管機(jī)制，對網(wǎng)絡(luò)水軍的活動進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控和管理；再次，應(yīng)當(dāng)通過宣傳教育，提高公眾對網(wǎng)絡(luò)水軍的認(rèn)識和警惕，避免被虛假信息誤導(dǎo)；最后，可以利用大數(shù)據(jù)分析和人工智能技術(shù)，識別和追蹤網(wǎng)絡(luò)水軍的活動，提高打擊網(wǎng)絡(luò)水軍的效率。
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